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徐胜:用户为王时代, 中医药文化与县域药店发展

中国经济增速放缓,进入 “新常态”发展,市场消费需求强劲,成为拉动经济增长最主要的力量。在健康消费升级的宏观环境和趋势下,县域市场的健康需求不能得到有效满足。县域零售药店又该如何承接?中国药品零售行业应该如何顺应健康消费升级的大好时机?


2017年3月21日下午,“迭代2.0 商品再造”的主题会议在武汉光谷希尔顿酒店大宴会厅召开。来自全国的主流连锁掌舵人,医药工业企业决策者,领导、专家、产业精英齐聚一堂,分享、论战县域市场新机遇。盈彩网址集团总裁徐胜发表了《用户为王时代,中医药文化与县域药店发展》的主题演讲。


徐胜:

我们正在进入用户为王的时代。

整个医药经济大致可以分为三个阶段。在1992~2004年称之为营销1.0时代,是以产品为王、广告至上、渠道为重,在这个时代把广告做好,把渠道铺开就能做好。


在2004~2016年逐渐过渡到以终端为王、利益至上、团队为重的营销2.0时代。在这个时代医院终端、药店终端蓬勃发展,药厂只要把精力放在终端基本可以大发展。


在1.0时代,我们把产品卖给渠道就可以了;在2.0时代,我们把产品卖给终端就可以了。后来,我们发现要把东西卖给用户。到现在,我们发现卖给用户也不好使了,整个医药行业从今年开始,我们进入营销3.0时代,这是个强调用户为王、价值至上、系统为重的时代。


随着国民经济发展,中国正式成为中等偏高收入国家,经济基础决定了用户为王时代到来的必然。中产阶层兴起与消费观念改变导致消费主力人群逐步换代,催生了更多优质供应商,用户可选择面扩大,加上互联网快速发展、信息流模式改变,这些条件奠定了营销3.0时代的发展基础。


用户为王时代具有这些特征:

①、明确用户的真正需求是:健康解决方案或为拥有健康而需要的生活方式;②、用户不是上帝而是妻子:了解、尊重、关爱;

③、用户更加“自信”和“理性”;

④、快速连接、形成系统是关键要素;

⑤、一切商业行为都要回归本真。


在营销2.0时代,我们整个行业出了很大的问题。所有人以利为本,把产品当成赚钱工具,上市成为所有企业的经营目标,各种手段、技巧玩得很厉害。现在要仔细想想,我们所做的事情是不是用户所需要的。在营销2.0时代,医院销售成了贿赂经济,药店成了欺骗经济,研发成了虚假经济。整个医药行业本来是个健康产业,却成了病态经济。这导致医药行业在全世界没有一点地位,是多么可悲。


基于此,工业、药店该怎么反思这个问题?


徐胜说:

“在我看来,工业的三个方向是我们必须思考的问题。

①、工业的本质是要做好产品,不要再讲概念、讲故事。很多企业粗制滥造,造假药、编故事,过度营销、透支市场,这一定没有未来。所以好的产品非常重要。所以盈彩网址做了很多精品中药,现在卖得非常好,这是对我们的一个正面回应。

②、工业的根本任务是什么,是研发与创新。创新是多么重要,我们一定要把精力放到这个上面来。

③、工业要做品牌与文化。这是行业未来有生命力的根本原因。品牌该怎么去做?我们现在的行业对品牌有很大的认知障碍。光靠广告宣传出来的品牌不是真品牌,靠利益营销驱动出来的品牌也不是,规模很大、质量很差,没有品质的更不算品牌。所以药企该如何踏踏实实做品牌,这件事尤为重要,是每一个药厂、连锁要去反思的问题。

药店发展也要考虑3个方面的问题。

①、研究用户在哪儿,如何为用户提供健康的解决方案?

②、如何提供专业化的服务?

③、药店要提供一个便捷、温馨的服务场所,该如何打造?”


最后,徐胜指出:“我们整个行业一定要回归到本真。在用户为王的时代,要真正构建工业、终端、用户三者有机的铁三角关系,工业和终端要联合在一起拥抱用户,为用户提供专业化的健康解决方案。这是我们在这个时代应该要做的事情,我想我们的明天就会越来越好。”



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